قوانین تاپ آنلاین مارکت چیست؟

شرایط و ضوابط قابل توجه برای خرید از تاپ آنلاین مارکت

تیم تاپ آنلاین مارکت همواره تلاش می کند تا کاربران تجربه خریدی امن و مطمئن را در این مجموعه داشته باشند. در همین راستا نیز برای اینکه تمامی کاربران و خریداران در شرایطی عادلانه و در امنیت کامل کالای خود را دریافت نمایند، تاپ آنلاین مارکت ن قوانینی را مقرر کرده است تا بر اساس آن ها کاربران از دریافت کالای خود در سلامت کامل اطمینان داشته باشند و با اطمینان خاطر خرید خود را از تاپ آنلاین مارکت را به ثبت برسانند. در این صفحه ما به صورت کامل تمامی قوانین و شرایط خرید از تاپ آنلاین مارکت را توضیح داده ایم. مطالعه این موارد به شما کمک می کنند تا با آسودگی سفارش خود را در تاپ آنلاین مارکت تکمیل کنید. هم چنین در صورتی که ابهاماتی برای شما در رابطه با مراحل پس از خریدتاپ آنلاین مارکت وجود داشته باشد، مطالعه موارد زیر این ابهامات را برای شما برطرف می سازد.

 

روش های ارسال کالا از تاپ آنلاین مارکت

روش های ارسال کالا از تاپ آنلاین مارکت از طرق زیر به سراسر کشور ارسال می شود؛

• سفارش‌ های دریافتی شهر تهران از طریق پیک و پست ارسال می شوند.
• سفارش های دریافتی در شهر های دیگر از طریق پست و تیپاکس ارسال می شوند.

اگر شخصی به هر دلیلی تصمیم به ارسال بسته از طریق راه‌ های دیگر از قبیل؛ پایانه یا باربری را داشته باشد،تاپ آنلاین مارکت کمال همکاری را با آن ها خواهد داشت اما توجه به این نکته ضروری است که کلیه‌ی مسئولیت و عواقب ارسال با سفارش دهنده خواهد بود و تاپ آنلاین مارکت مسئولیتی در قبال تضمین ارسال کالا از روش های توضیح داده شده نخواهد داشت و تاپ آنلاین مارکت  تنها موظف به تحویل رسید دریافت جنس (بیجک) به شخص سفارش دهنده می باشد.

نحوه صحیح دریافت کالا از پیک یا مامور پست

در صورتی که هر گونه مغایرت در کالای سفارشی توسط شما در هنگام دریافت کالا از پست وجود دارد، ابتدا باید با پشتیبانی تاپ آنلاین مارکت تماس گرفته و سپس بسته مورد نظر خود را با راهنمایی پشتیبانی تحویل بگیرید. مواردی که ممکن است نشان دهنده مغایرت کالای سفارش داده توسط شما در تاپ آنلاین مارکت باشد، می تواند شامل موارد زیر شوند که تاکید می کنیم بهتر است در هنگام دریافت بسته حتما مورد توجه قرار بگیرند؛

• کامل نبودن بسته یا کم بودن تعداد بسته های سفارشی
• نشانه هایی از وارد شدن ضربه به کالا یا بسته بندی
• باز بودن بسته بندی یا پلمپ آن

و برخی موارد دیگر

هم چنین بهتر است که بسته هایی که حاوی کالاهای حساس یا شکستنی از قبیل آینه بغل خودرو  و مانیتور  خودرو و … هستند را در هنگام تحویل کاملا به صورت کامل بررسی کنید. هم چنین در صورت نیز می توانید جعبه محصول رو باز کرده و به طور دقیق از سلامت دستگاه مطمئن شوید.

 

شرایط بازگرداندن کالا 

تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی تاپ آنلاین مارکت اعم از قطعات خودروئی  مانند ای سی یو ، مانیتور ، رینگ و نظایر آن، لوازم جانبی خودرو و تمامی محصولات دیگر که باید در سلامت کامل به دست خریداران برسند، دارای گارانتی اصالت کالا هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.

همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف تاپ آنلاین مارکت همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش موجود هستند که با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند نیز مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، تاپ آنلاین مارکت  7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است که با هماهنگی با تیم پشتیبانی می توانید از آن اطلاع پیدا کنید.

 

 هفت روز ضمانت بازگشت در چه شرایطی قابل استفاده است؟

با توجه به توضیح داده شده، اگر برای شما این سوال پیش آمده است که هفت روز ضمانت بازگشت برای چه کالاهای قابل استفاده هستند، در موارد زیر به صورت کامل این موارد را شرح داده ایم.

:اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باش

• اشکال و یا ایراد فنی حتما باید حداکثر تا  7  روز پس از دریافت کالا، به تاپ آنلاین مارکت اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ آنلاین مارکت بازگردانده شود.
• برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• سرویس اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. به طور کلی سرویس اشکالات فنی و ظاهری مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود. برای این موارد نیز حتما باید از تیم پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
•  

:اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب ‌سایت در زمان خریداری آن ها مغایرت داشته باشد

• وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت  از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت کالا بدون استفاده یا باز شدن بسته بندی کالا قابل مشاهده است؛ مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و حتما بدون باز شدن بسته آن به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌ بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته ‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• توجه داشته باشید عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است. از آنجایی که ممکن است عکس محصولات در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد بلکه ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب ‌سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته ‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ آنلاین مارکت بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 
•  

:در صورتی که خریدار از خرید خود منصرف شود

• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته ‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
• از آنجا که تاپ آنلاین مارکت ن یک وب ‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
• اگر هنوز سفارش وارد مراحل ارسال نشده باشد، میتوانید وارد پروفایل خود شده و سفارش را نمایید.

حتما توجه داشته باشید که برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و یا به دلیل لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

ضمانت نامه تاپ آنلاین مارکت در چه شرایطی فاقد اعتبار است؟

 

:شرایط زیر تمامی مواردی که بر اساس آن ها، ضمانت نامه 7 روز بازگشت ارسال فاقد اعتبار است را به صورت کامل شرح می دهد

• هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد تا صحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
• هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس ، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر مجاز
• خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم جانبی و باتری غیر اصل و تأیید نشده از سوی شرکت
• مخدوش شدن یا دستکاری تاریخ یا شماره سریال (IMEI) در کارت گارانتی محصولات
• هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت 
• سرقت کالا توسط شخص ثالث
• نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تأیید نشده توسط شرکت

 

:موارد تکمیلی که شامل بازگشت کالا پس از خرید آن نمی شوند

 

• اگر پلمپ محصول خریداری شده به درخواست مشتری باز شده باشد. .
• اگر شخص خریداری کننده درخواست کند که قطعاتی که از فروشگاه خریداری کرده است، اسمبل شود، ( به عبارتی محصولات رویمجموعه خودروئی مثل مجموعه کندانسو ربا فن  نصب شده باشد) شخص حق مرجوع کردن را از خود سلب می نماید؛ چرا که اجناس ذکر شده، قابل استفاده در شرایط دیگر نیستند. 
• همچنین لازم به ذکر است کلیه هزینه ها از قبیل نصب پک مجموعه به عهده مشتری است..
• در صورت آسیب دیدگی ظاهری سوکت های ecu د های سوکت اینتل و پردازنده های ecu هماهنگی و ارسال آن به و گارانتي بر عهده مشتری می باشد و شامل شرایط عودت کالا نمی باشد.

 

توجه داشته باشید که در صورتی که کالای دریافتی شما واجد شرایط هر یک از موارد توضیح داده شده در موارد فوق است، حتما باید با اطلاع به تیم پشتیبانی تاپ آنلاین مارکت از خدمات 7 روز ضمانت بازگشت یا دیگر خدمات پشتیبانی تاپ رایان بهره مند شوید.

 

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی

 

توجه داشته باشید که ارائه مدارک زیر برای استفاده از گارانتی محصول ضروری هستند و بدون وجود آن ها امکان استفاده از گارانتی وجود نخواهد داشت؛

• اصل فاکتور خرید
• اصل کارت گارانتی
• جعبه دستگاه

 نگته 1: قطعاتی که در بسته بندی اورجینال (سایپا یدک – ایران خودرو )بفروش می رسند اگر محتویات داخل و بیرونی درج شده روی کارتن مغایرت داشته باشد این فروشگاه هیچگونه  مسئولیتی نداشته و برای بازگرداندن و مراحل قانونی پیگیری بعهده  شرکت مادر می باشد  (تامین کننده کالا)

اگر کالایی بصورت پرداخت در محل خریداری شده باشد و مشتری دیگه ای نقدا ان کالا را خریداری یا پیش خرید کرده باشد ان کالا برای مشتری که نقدا خریداری کرده ارسال می گردد و این شرکت  تعهدی در قبال خرید اعتباری و پرداخت در محل ندارد