7روز ضمانت بازگشت وجه

مجموعه تاپ آنلاین مارکت  برای حفظ رضایت مشتریان خود سرویسی را در نظر گرفته که مشتری بتواند ظرف مدت 7 روز کاری کالای خریداری شده را مرجوع و یا تعویض کند، که طبق قوانین حاکم بر خرید اینترنتی شرایطی در نظر گرفته شده که در زیر به آن اشاره می‌شود :

1) مشتری می‌تواند به هر دلیلی ظرف مدت 7 روز کاری اقدام به انصراف از خریدخود نماید، اما این کار با چه شرایطی ممکن است؟

     – در صورتی مشتری می‌تواند از مرجوعی سلیقه‌ای استفاده کند که بیشتر از 7 روز از خرید وی نگذشته باشد.

     – اگر پلمپ جعبه باز شده باشد، امکان مرجوعی سلیقه‌ای وجود ندارد.

لطفا پس از دریافت کالا، با بررسی کامل جعبه و مشخصات فنی که بر روی جعبه نوشته شده است، از اصالت کالا و دریافت کالای خود به صورت صحیح اطمینان حاصل فرمایید.

2) در صورتی که کالا خریداری شده با کالای تحویل گرفته شده مغایرت داشته باشد، این مغایرت شامل چه مواردی می‌شود؟

     – در صورتی که نوع کالا مغایرت داشته باشد ( به طور مثال کالای سفارش داده شده در سایت همان کالایی نباشد که عکس آن در سایت قرار داده شده است ) که این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت کاری باید به تاپ آنلاین مارکت  اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده به تاپ آنلاین مارکت بازگردانده شود، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد. مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت پس از دریافت کالا، به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد و در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده خواهد شد.

     – در صورتی که جنس کالا مغایرت داشته باشد ( به طول مثال اگر در توضیحات محصول جنس فلزی معرفی شده اما جنس پلاستیکی برای شما ارسال شده باشد )

     – در صورتی که رنگ کالا مغایرت داشته باشد ( به طول مثال سپر خودرو  مشکی سفارش داده شده اما رنگ آبی برای شما ارسال شده باشد )

     – در صورتی که برند کالا مغایرت داشته باشد ( به طور مثال برند سایپا یدک  خریداری شده اما برند متفرقه  برای شما ارسال شده باشد )

* نکته : در این صورت مشتری حتما ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا باید با کارشناسان فروش تاپ آنلاین مارکت  تماس حاصل کرده و مشکل کالای خود را مطرح کند.

3) چنانچه کالا کاملا درست ارسال شده باشد اما پس از باز شدن پلمپ و بسته بندی آن دارای عیوب فنی باشد
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت کاری به تاپ آنلاین مارکت اطلاع داده شود. این سرویس، اشکال‌های فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تاپ آنلاین مارکت ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، کارشناسان خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت نیاز به 48 تا 72 ساعت دارند تا کالا را تست کرده و نظر نهایی را اعلام کنند.

     – در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد، خریدار موظف است کالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید و شرکت تاپ آنلاین مارکت هیچ مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات ندارد.

     – درصورتی که کالا خریداری شده فاقد گارانتی باشد شرکت تاپ آنلاین مارکت هیچ مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات ندارد.

چرا مسئولیتی نداریم؟ چون دقیقا ما هم مثل شما محصولات را با پلمپ اصلی تحویل گرفته و به هیچ عنوان باز نمی‌کنیم. ولی تاپ آنلاین مارکت در تمامی مراحل بازگردانی کالا به شرکت گارانتی کننده، شما را تنها نخواهد گذاشت و کافیست با پشتیبانی تاپ آنلاین مارکت برای اقدام به تعویض یا تعمیر قطعه معیوب گارانتی دار، تماس بگیرید. توجه فرمایید بازخورد شما برای ما بسیار مهم است و اگر شرکت گارانتی کننده محصول نتواند مشکل شما را بر طرف کند، تاپ آنلاین مارکت پشتیبان شما خواهد بود.

4) مشتری موظف است بلافاصله حین دریافت کالا اقدام به بررسی آن نماید و در صورتی که کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری باشد از تحویل کالا اجتناب کند، اما در صورتی که مشتری کالا را تحویل گرفته باشد به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار را در این زمینه نمی‌پذیرد

     – عیوب ظاهری شامل : شکستگی، ترک خوردگی، زدگی، خط و خش و … می‌باشد.

     – آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

     – لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاپ آنلاین مارکت بازگردانده شود.

     – برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

5) چنانچه کالای خریداری شده به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت موظف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید.

6) چنانچه در اثر حمل و نقل، آسیبی به کالای مورد نظر وارد شده باشد.

     – در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به تاپ آنلاین مارکت  مرجوع شود.

     – از آنجا که کالا بصورت حرفه‌ای در تاپ آنلاین مارکت بسته‌بندی می‌شود و به موسسات حمل و نقل معتبر تحویل می‌شود، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده موسسه حمل و نقل کننده می‌باشد و تاپ آنلاین مارکت تنها در صورت تایید همان شرکت، خسارت را جبران می‌نماید. کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه‌ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به تاپ آنلاین مارکت ارسال شود. تمامی مرسولات شما قبل از ارسال بیمه شده و در صورت وجود مشکل، شرکت ارسال کننده موظف است که خسارت شما را جبران نماید. تاپ آنلاین مارکت در این راه شما را تنها نخواهد گذاشت و در صورت بروز هرگونه اختلافی، با پشتیبانان فروش تاپ آنلاین مارکت تماس حاصل فرمایید.

     – مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.

7) در صورت تاخیر بیش از یک هفته در ارسال و عدم امکان تامین کالا

با توجه به وضع بازار و نوسانات نرخ ارز، ممکن است در شرایط استثنایی، امکان تحویل کالا از شرکت های تامین کننده به تاپ آنلاین مارکت وجود نداشته باشد. در صورت تاخیر بیش از 1 هفته در تامین کالا، تاپ آنلاین مارکت وجه شما را به طور کامل عودت خواهد داد. 

برای عودت کالا حتما موارد زیر را در نظر بگیرید

     – حتما قبل از مرجوع کردن کالا با کارشناسان فروش تاپ آنلاین مارکت صحبت کرده و موضوع را مطرح کنید

     – به هنگام بازگشت، حتما باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شده باشد

     – قبل از ارسال از محصول و بسته بندی آن از تمام جهات عکس بردرای کرده و برای کارشناسان ما ارسال کنید

     – از نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مطلب دیگری بر روی کارتن اصلی محصولات کاملا خودداری کنید

برای عودت کالا باید با چه شماره‌ای تماس بگیرم؟

     – با شماره 91304746-021 تماس حاصل فرمایید

روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه است؟

     – کارشناسان خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان ما تایید شود، مشکل کالا برطرف و یا کالا تعویض خواهد شد و حتی مشتری می‌تواند مدل دیگری را جایگزین کالای خود کند

     – لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است

     – اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام رسیده باشد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال خواهد شد و یا وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری واریز خواهد شد

     – در صورت انتخاب کالای دیگر، مابه‌التفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. قطعا برای کالای ارزان‌تر تاپ آنلاین مارکت این مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد

     – از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد

کالا را به چه آدرسی ارسال کنم؟

     – آدرس : تهران، خ امیرکبیر – چراغ برق – پاساژ فروغی طبقه 2 پ 121  فروشگاه تاپ آنلاین مارکت

     – کد پستی : 1416944139

محاسبه هزینه ارسال

     – اگر ایراد فنی، فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان تاپ آنلاین مارکت برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

     – در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

تبصره‌

     تبصره 1) مانیتور و دزدگیر های این شرکت که دارای پیکسل سوخته باشد، در صورتی که کمتر از 5 پیکسل باشد طبق پروتکل‌ها تمامی شرکت‌های گارانتی کننده و همچنین تمامی ‌کارخانه‌های سازنده شامل شرایط عودت کالا نمی‌باشد.

     تبصره 2) در صورت آسیب دیدگی ظاهری سوکت‌های سیم کشی خودرو ، هماهنگی و ارسال آن به گارانتی به عهده مشتری می‌باشد و شامل شرایط عودت کالا نمی‌باشد.

     تبصره 3) در صورتی که جعبه، کارتن و یا کارت گارانتی محصول خریداری شده مخدوش و یا مفقود شده باشد از پذیرش و عودت آن معذوریم.