سیاست مرجوعی و عودت

کالا را چطور ارسال کنید؟

• • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت  جداً، خودداری کنید.
  • درخواست مرجوع کردن کالا با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه (پلمپ) باشد، از این رو کالاهایی با شرایط استوک، در حد نو، کارکرده، بازسازی شده، در حد نو، جعبه باز را شامل نخواهد شد و بازگشت کالا در شرایط مندرج تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت امکان پذیر است!
  • تعویض کالا با شرایط استوک، در حد نو، کارکرده، بازسازی شده، در حد نو، جعبه باز در تاپ آنلاین مارکت حتی به صورت سلیقه ای مجاز نمیباشد!
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه هدیه از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و در واتس اپ خدمات پس از فروش 09129468662  ارسال کنید.

• • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید. و بسته خود را به آدرس تهران،  بهارستان نسیم شهر خ ابوترابی ساختمان صدف پ 5 واحد 23 ارسال نمائید

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

• • تمامی خدمات مرجوعی و عودت کالا اصطلاحا از درب فروشگاه صورت میپذیرد و هزینه ی بازگشت سفارشات به عهده مشتری میباشد!
  • در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت برسد، هزینه‌های ارسال به عهده تاپ آنلاین مارکت  است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

1. تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش تاپ آنلاین مارکت  02191304746
2. پیام خود را در واتس اپ خدمات پس از فروش 09129468662  با موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید. (بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.)

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

در آخر

لطفا هنگام دریافت سفارش از مامور محترم ارسال، مواردی مانند وجود آسیب دیدگی یا کسری مرسوله مطابق با اقلام سفارش را بررسی نمایید تا در صورت مغایرت با مستندات ارسال از انبارتاپ آنلاین مارکت مطابقت داده شود و امکان استفاده از موارد بیمه ای برای ما محیا باشد.